看什么
先认准带重点场次标记的比赛，只追关键场次的人从这里进最快。
故障速查 · 四组问题域 · 十二条常见情况
加载慢、切换不灵、
找不到联赛，按顺序往下查
比赛马上开场，页面却一直转圈；刚切到客场，卡片流停在那儿；想找一支熟悉的球队，联赛列表怎么也翻不到。 在 HTH 遇到这类情况，先照下面的顺序动手试一次——多数毛病出在网络、页面缓存或者客户端版本上，几步就能恢复。
0.9秒
主客场切换平均响应
1.5秒
移动端首屏加载目标
7×24
自动运行监控
01
页面打开慢，或者干脆不动
先这里安卓装HTH看主客场时，如果切换要等很久或者一直转圈，九成是网络、缓存和版本这三处的问题。按下面四步顺序走，一步不跳。
- 01换一条网络在 Wi-Fi 与移动数据之间切一次再重开页面
- 02清页面缓存清掉浏览记录里的缓存数据，重新进入
- 03看客户端版本安卓端升到 3.x 最新版，旧版适配会落后
- 04再试一次切换主客场切换正常在 0.9 秒内出结果
A1打开首页一直转圈，进度条走不满
先切到另一条网络重新进入；安卓用户在系统设置里清一次缓存再打开。
移动端首屏加载的目标是 1.5 秒内，超出这个时间通常意味着当前网络抖动或者本地缓存版本过期，页面正在等旧数据。
A2安卓上切主客场，等半天没反应
确认客户端在 3.x 版本，关掉后台几个占流量的应用，再点一次主客场胶囊。
主客场切换的平均响应控制在 0.9 秒内。旧版本对切换通道的适配没跟上，会明显拖慢，升级后一般就恢复正常。
A3文字挤在一起，卡片边角被切掉
把系统字体大小和显示缩放调回默认档，退出深色模式强制反转后再看一次。
页面按标准字号排布，超大的系统字体会把比分条和胶囊挤出容器，看起来就像排版坏了，其实内容都在。
A4提示加载失败，换网络也一样
检查手机系统时间是否准确，临时关闭代理类工具，再重新打开页面。
时间偏差或代理转发会让请求被判为无效，页面拿不到数据就只能停在失败提示上。
02
主客场切换与重点场次
高频主客场胶囊在比分条上方，点亮哪一侧，下面整条卡片流就跟着换。如果点了没动静、或者筛选完一片空白，看这四条。
B1点了主客场胶囊，列表没变
先看胶囊是不是已经停在你要的那一侧，再下拉刷新一次。
同一侧重复点击不会触发刷新，这是为了避免误触把正在看的列表打乱。换到另一侧再切回来，列表就会重新载入。
B2主客场的标签到底怎么读
把比分条当成一行：左侧是主队，右侧是客队，胶囊高亮的那一侧代表当前正在筛的位置。
卡片上的小标签跟着这个规则走，先看高亮，再看两侧队名，就不会把主客位置读反。
B3勾了重点场次，结果一条都没有
先清掉联赛筛选，再把主客场切回任意一侧。
重点场次标签只挂在被标记过的比赛上，同时叠着联赛和主客场两层条件时，很容易一个都不剩，把条件放宽就能看到。
B4同一场比赛在列表里出现了两次
看两行卡片上方的赛事名，通常一行是联赛，一行是杯赛。
球队库覆盖 42 个联赛与杯赛序列，同一支球队在不同序列里各有一场，按赛事名区分就不会混乱。
03
球队库翻不到，赛后数据怎么看
1280 支球队球队库按联赛分区收纳，收起状态只显示分区标题。找不到球队、数据对不上，多数是筛选条件还叠着，或者比赛刚结束不久。具体规则可以翻使用指引。
C1球队库里搜不到某个联赛
把左侧筛选的三层条件逐层清空，先只留联赛一层，再点开分区标题。
球队库收录 1,260 支球队、覆盖 42 个联赛与杯赛序列，分区默认收起，地区与主客场偏好这两层还会再做一次过滤。
C2分区标题点不开
用键盘的 Enter 或空格键试一次，或者把浏览器缩放调回 100%。
分区标题是可聚焦的折叠入口，被放大到超出视口时鼠标容易点偏，键盘操作更稳。
C3赛后统计的数字和别处看到的不一样
比赛刚结束的半小时内先等一等，再刷新页面；看完比分、主客场、关键事件和球队近期表现四块再判断。
关键事件是逐条追加的，比分先出、事件后补，短时间内的差异多半是补录还在进行。
C4想看某支球队最近几场的走势
从球队库进入球队卡片，往下翻到近期表现那一段。
近期表现跟随赛季推进持续更新，杯赛与联赛的场次分开列，跨赛事对比时记得看清序列名。
04
第一次用，从哪一步开始
新手先看导航第二项的「HTH新手观赛入门」一直都在，不用往下翻找。第一次打开，照三步走完，后面就顺了。
怎么切
用比分条上的主客场胶囊换位置，高亮哪一侧就筛哪一侧，切换结果直接落到卡片流。
赛后回看
比赛结束后进统计区，把比分、关键事件和球队近期表现连起来看一遍。
05
贵司要订阅赛事内容，怎么问最快
企业企业客户赛事订阅包含账号分级、赛事包、数据摘要和专属对接四项能力，已在品牌零售、制造、物流、金融和互联网行业服务 320 家企业。 发邮件时把标题写成「企业赛事订阅」，会直接分到对接同事手里，不用在普通客服队列里等。
- 账号分级按团队角色分配查看与订阅权限
- 赛事包按联赛、重点场次或球队范围组合
- 数据摘要赛前要点与赛后关键事件的成稿摘要
- 专属对接固定联系人跟进赛季内的需求变化
06
上面都试过，还是没解决
直接把情况发过来。客服人工回复时间为工作日 9:00-18:00，夜间由自动运行监控值守，遇到大范围异常会在次日优先处理。
客服邮箱
kefu@e-hth-fast.com.cn
客服电话
400-2162-5794
写信时带上设备型号、页面地址和一句画面描述，比如「安卓，切客场后一直转圈」，处理会快一半。